管理会社の対応に不信感…大家さんはどう対処すべき？

〜賃貸管理のトラブル事例から学ぶ判断ポイント〜

賃貸経営をしていると、入居者トラブルよりも意外と多いのが**「管理会社との認識のズレ」**です。

今回は、大家さんから実際に寄せられた相談をもとに、
管理会社の対応に不信感を持った場合の対処法を解説します。

① 相談内容：管理会社の説明と入居者の話が違う

ある大家さんからこんな相談がありました。

最近入居した入居者Aさんについて、管理会社から次のような報告があったそうです。

• キッチンの臭いについてクレームがある

• 水回りを全面清掃しないと退去すると言っている

• 家賃が高いので値下げしてほしい

• もしくは保証会社更新料を大家負担にしてほしい

つまり管理会社からは
**「対応しないと退去の可能性がある」**という強いニュアンスで伝えられていました。

しかし大家さんが直接Aさんに確認すると、実際はこうでした。

• キッチンの臭いは自分で掃除して解決済み

• 退去するとは言っていない

• 家賃交渉もしていない

つまり、
管理会社の説明と入居者の話が大きく違っていたのです。

この状況を見て大家さんは、

と疑念を抱くようになりました。

② なぜこのようなことが起きるのか

もちろんすべての管理会社がそうではありませんが、
構造的にこうした問題が起きるケースはあります。

理由は主に3つです。

① リフォーム・工事の売上

管理会社は

• 清掃

• 修繕

• リフォーム

などの工事を受注すると売上になります。

担当者によっては

「工事を取るほど社内評価が上がる」

という会社もあります。

そのため

• 少しの不具合を大きく伝える

• オーナーに工事を提案する

というケースが起きることもあります。

② 担当者の評価制度

会社によっては

• リフォーム受注

• 契約数

• 売上

が評価基準になっていることがあります。

その結果

オーナー利益より担当者の評価が優先される

という構造が生まれることもあります。

③ 管理の情報がブラックボックス

賃貸管理は

• 見積もり

• 修繕費

• 業者価格

• 管理会社の利益

などが外から見えにくい業界です。

そのため

判断が難しいのが現実です。

③ このような場合の対処方法

もし同じようなケースが起きた場合、
おすすめの対応は次の順番です。

① 入居者に事実確認をする

今回のケースのように

入居者に直接確認する

ことで状況がわかることがあります。

ただし頻繁に連絡を取ると
管理会社との関係が崩れる可能性もあるので注意が必要です。

② 管理会社の上席に相談する

問題が担当者レベルの場合、

• 支店長

• マネージャー

• 本社

などに相談すると改善するケースがあります。

担当者によって管理品質は大きく変わるため

担当変更だけで解決することもあります。

③ 改善しないなら管理会社を変更する

もし

• 説明が不透明

• 信頼できない

• 話が盛られている

と感じる場合は、

管理会社自体を変更することも検討するべきです。

賃貸経営では

が非常に重要だからです。

④ 管理会社を選ぶときの重要ポイント

今回のようなトラブルを防ぐためには、
管理会社選びも重要です。

チェックすべきポイントは次の3つです。

① 利益構造が透明か

例えば

• 工事の利益率

• 管理費の内訳

などを明確にしている会社は信頼度が高いです。

② 入居者・オーナー双方のバランス

良い管理会社は

• 入居者

• オーナー

どちらか一方だけを優先しません。

バランスを取る会社が長期的に安定します。

③ 情報共有の透明性

• 修繕内容

• 見積もり

• 入居者対応

などをしっかり説明してくれるかも重要です。

まとめ

管理会社とのトラブルは珍しいことではありません。

もし

• 入居者の話と管理会社の話が違う

• 不必要な工事を提案される

• 脅すような説明をされる

このような場合は

1. 入居者に事実確認

2. 管理会社の上席に相談

3. 改善しなければ管理会社変更

を検討しましょう。

賃貸経営は
「誰に管理を任せるか」で結果が大きく変わります。

信頼できるパートナー選びが、
長期的な安定経営につながります。